Webstore.fi

Pettymys odotuksiin – palvelussa ja toimituksessa reilusti kehittämistä

Tein tilauksen Webstore (Webstore.fi) verkkokaupasta, koska sivustolla vaikutti olevan hyvä valikoima varmistaen, että tuote oli heti varastossa. Valitsin pienen elektroniikkalaitteen, joka olisi pitänyt saapua 3–5 arkipäivän kuluessa.

Valitettavasti arviot eivät toteutuneet: tilausilmoitukseni mukaan tilauksen käsittely viivästyi, ja kampanjassa luvattu toimituspäivä meni ohi ilman erillistä tiedotusta tai yhteydenottoa. Itse otin yhteyttä asiakaspalveluun, ja vastaus saapui vasta useiden päivien jälkeen — myyjä kertoi vain, että “tuotetta ei tällä hetkellä ole varastossa” ja että toimitus “todennäköisesti tapahtuu ensi viikolla”. Tiliini palautui osittainen hyvitys, mutta en saanut selvää aikataulua tai hyvityksen kompensaatiota myöhästymisestä.

Tuotteen saapuessa pakkauksessa oli pieniä kulumisen jälkiä, mikä herätti kysymyksiä tuotteen varastointikunnosta. Lisäksi käyttöohjeen lisäksi ei tullut mitään lisätietoja tai apua käyttöönottoon — odotin hieman ammattimaisempaa toteutusta verkkokaupalta, jolla on muutenkin varsin laaja valikoima.

Kaiken kaikkiaan kokemus jäi heikoksi: uskottavuus verkkokaupan varastotilanteesta heikkeni, ja asiakaspalvelun reagointinopeus sekä tiedonkulku olivat selvästi odotuksia jäljessä. Jos hintataso olisi ollut selkeästi kilpailukykyinen, olisin ehkä hyväksynyt viiveet – mutta kun moni muu kauppa tarjoaa sujuvamman toimituksen, en todennäköisesti palaa Webstore.fi:hin ensimmäisenä.